五一小长假临近,本应该是让人高兴的事,大家都打算趁机出行感受大自然的春暖花开。
一些民宿却出了幺蛾子,找各种千奇百怪的理由毁约。
比如杭州的邓女士准备五一期间到成都旅游,于是她早早的通过平台预订了当地一家民宿,3晚价格为345元,最近她却接到民宿的电话称在装修,让她退订。
随后她发现这家民宿在其他平台上出售同日期、同款房间,房价却涨到500多元一晚。
邓女士的遭遇不是个例,我表妹也遇到了相同的事,她半个月前在美团上也预订了民宿,花费了1200元,昨天民宿老板私自给她退订了,理由是长租出去了,美团只给了600元的赔偿,现在又临近五一各处都在涨价,同样价格连一晚上的房费都不够。
据了解五一临近关于旅游预订投诉也越来越多,不少游客反映有的民宿为了让顾客退订单也是拼了老命了,各种五花八门的理由都用上了,还有些不惜咒自己的,什么“破产了”、“卖房了”、“辞职不想干了”等等,只要顾客能退订单就行。
等这些人退订后,民宿又把同样的房型挂在平台上出售,价钱却悄悄的涨了好几倍。
这一行为也引来了大批网友的吐槽,甚至人民网评也发声:吃相太难看,缺乏契约精神,迟早凉凉。
有网友表示:人家订好了再让取消,这不是把顾客当傻子吗?这家民宿真是半年不开张,开张吃半年,老板这是打算割完这一波就退休了吧?
也有网友说,五一期间不止民宿涨价,堵在路上几个小时是常态,景区里也是人山人海,饭店餐厅个个爆满,不排几个小时根本吃不上饭,真是太难了,在家呆着吧,不敢出去了。
游客提前预订民宿不外乎是想在游玩一天之后,能拥有高性价比的住宿条件,民宿这样一搞,旅行还没开始呢,兴致已经被败坏了。
相信不少人遇到这种糟心事时,都会在第一时间找到平台来处理,那么预订平台有什么态度呢?
多平台对民宿毁约涨价事件做出回应
近期,针对五一民宿毁约再涨价的情况,美团表示:民宿毁约后再高价出售属于违规运营,任何民宿商家如果有这种违规行为,都要受到处罚,同时我们会按照相关规定,保护顾客的权益,做出相应的赔付,最高可以赔付预订民宿首晚房价的1.5倍。
携程承诺:如果消费者遇到商家以任何理由毁约的行为,携程会遵从客人的个人意愿,可以选择取消订单,或者选择协调商家继续给客人提供预订标准的房间,如没有原标准房间则提供高于原标准的房间入住,为此所产生的差价不用客人承担,差价上限为原订单房费的3倍。如果商家没有符合的房型,携程会帮助客人在原有酒店附近预订同档次酒店入住,产生的差价同样由携程承担,且差价金额上限还是原酒店订单首晚房费的3倍。
飞猪、小猪民宿称:本平台有用户保障规定,如果出现了客人被民宿商家“毁约”的情况,我们会及时联系客人沟通核实情况,如果客人有意向继续选择入住民宿,平台将会为客人联系原商家附近同等或更高级别民宿入住,为此所产生的差价将由平台和商家共同承担,差价金额上限为原订单首晚房费3倍。如果客人决定不再入住,平台可以将为其全额退款,并最高给予首晚房费作为补偿。
为什么很多民宿知道会被处罚,还要坚持毁约呢?
过去几年因为特殊原因,旅游业、民宿业受到了很大的冲击,损失惨重,这是事实。
各大民宿指望着这次五一小长假可以冲一波业绩,能把之前的损失捞回来,我们理解。
但是商家自己五一前不提前涨价,看到旅游市场火爆了,就想毁约后坐地起价,找各种理由欺骗顾客取消订单的做法,必定会受到平台的处罚。
那么,为什么他们明明知道会受到平台处罚还是要毁约呢?
据综合各方面数据分析,今年五一小长假势必会迎来一波旅游高峰,一定会比往年火爆很多,他们想坐地起价,想挣更多的钱人民网评民宿涨价,所以不惜想出各种借口也要毁约。这样他们就可以把同样的房间卖出“更好”的价钱。
他们根本不在乎平台房费1.5倍的罚款人民网评民宿涨价,说白了就是罚的没有挣的多。
平台核实事实情况也需要一段时间,如果最终被判定违规,要被下架、限流,那时候五一旅游高峰期已经过去了,下一个旅游高峰还得在几个月后,到时候不管什么处罚都结束了,他们就可以再来一波毁约操作。
其实这次五一毁约涨价不是个例了,几乎一到节假日民宿涨价的问题都会引起网友的关注,这不是某地某个民宿的问题,而是整个行业存在的问题。
如果平台对那些“惯犯”民宿处罚够狠,只要出现这种问题就永远下架、拉入黑名单,我想民宿就不会乱来了吧?
平台为什么不重罚这些“惯犯”商家?这里面可是有不少猫腻。
我们可以从各平台的回应中看出,不管是携程、飞猪还是美团仅仅对于消费者一方提出了解决和补偿方案,平台对商家将做出怎样的处罚,却没有明确的表示。
一位民宿老板知道一些“内幕”,是真是假咱们也不知道。
他称:对于“坐地起价”消费者看着像是民宿商家的责任,群起攻之指责民宿,其实某些平台更愿意商家涨价。
因为平台要分走整个房价的15%,房价越高,平台分到的利润也越多。
而这些平台都有大数据支撑统计,他们擅长做“收益管理”,对于销售量高的优秀商家,在节假日期间平台甚至会把它们全部的房间买断,再重新由平台重新定价。
重新定的价格是更高还是更优惠,大家都心知肚明吧。
写在最后
旅游行业是一个淡旺季非常明显的行业。很多商家都是靠着节假日的“旺季”来盈利。
如果商家想有更高的盈利,完全可以参考航空公司的做法,同样的航线,在非节假日就可享有更高的折扣,在节假日期间就是全价票,明码标价,我们都可以理解。
既然民宿定好价钱且上架了房型信息,客人也已经预订下单了,怎么能随意毁约呢?
这么做不仅仅是吃相难看了,还让游客的旅游体验在还没出行前就变差了,变相抹黑了整个城市的旅游行业。
善待游客,诚信经营,才是真正的“钱途”。
你住民宿的时候遇到过什么有趣或气氛事情,欢迎到评论区聊聊。
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