#五一民宿现涨价毁约潮#提前三个月订五一酒店遭毁约

临近五一假期，各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟着假期飞走了。

这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？

近日，#五一民宿现涨价毁约潮##提前三个月订五一酒店遭毁约##人民网评五一民宿毁约吃相难看#等词条相继冲上热搜，引起网友广泛讨论。

订房9天后，民宿突然要装修

姑娘一琢磨原来是价格太低了

杭州人邓女士早在3月16日就预订了一家成都的民宿。

邓女士回忆说，当时民宿在做踏青的促销活动，价格特别优惠，她看着划算，房型也喜欢，就以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房，4月29日-5月2日，还用了一张平台优惠券，3晚价格345元。后来她再查看的时候，发现价格已经涨到300元一晚了，邓女士暗自庆幸。

3月27日，她突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，到4月底不一定能装修好，希望邓女士能主动退订。电话里，工作人员还贴心地表示，民宿要到4月中旬才能确定能否装修好，如果到时候再通知，担心邓女士不一定能订到房间了，恐怕耽误邓女士入住，所以特来提醒。邓女士表示，自己要向预订平台核实。

当晚，平台客服打来电话表示，民宿一口咬定要装修，婉拒邓女士入住，平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。

就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚，这时，邓女士意识到自己不必再等了。“房源有，只是不想卖给我了。”

邓女士琢磨，自己当时参与“踏青季”活动，优惠叠加，使得民宿五一的价格比平时还低了一些，就被她“捡漏”了，商家自然不乐意。最终，考虑到强行入住双方也会不愉快，邓女士选择接受了平台1﹕1的赔付，选择了其他房源。

装修倒闭，老板换了，亲戚来了

民宿毁约理由千奇百怪

记者了解发现，五一前夕，被“毁约”的旅客还真不少，理由也是千奇百怪。

在各大平台上，有许多网友晒出被酒店“退单”的情况，酒店给出的退单理由也多种多样。有的网友3月份就订好了的酒店，商家以五一节已经满房为理由退单，随后又将房间涨价。有的以“房间需要装修”或者“民宿4月份要转让出去”等理由退单。更有商家直言顾客下单时房间还没有调价，因此要退单。

郑州大学生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地选定了一家价格便宜，地理位置也不错的旅店。用上代金券，三晚价格总共还不到300元。

预订一周以后，小哲突然接到旅店老板打电话让她退房，理由是：“酒店换了老板，在装修。”

小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现五一期间的价格已经涨到了600多元一晚。

“我直接联系客服，客服的处理效率也是非常高，与旅店协商不成后人民网评民宿涨价，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”小哲说，后来平台对那家旅店做了处罚和降低流量的处理。

还有预订了武汉民宿的玲珑，接到电话说“酒店倒闭，换老板了”，玲珑直呼离谱。“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门。有的说“店面转让”，有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。

消费者表示适当涨价可承受

恶意退单商家会得不偿失

南京消费者陆女士表示，自家年初就规划了五一去三亚玩，所以很早就订了酒店，没有感到“酒店刺客”的伤害，但如果是最近临时决定要去，“那肯定吃不消，太贵了。”

南京消费者夏先生打算五一去苏州玩，4月11日订了4月30日入住苏州的一家酒店，一家三口的家庭房，当时的价格是700多元/晚。4月24日再一查，同样的房型已经没有了，标间的价格也到了千元以上。他很庆幸订得早，也理解酒店根据供需适当做一些价格调整。“但如果是网上说的那种恶意退单，那酒店其实就‘吃相’太难看，得不偿失了。酒店的高峰期主要还是节假日，如果这个时候不诚信，信誉就会受伤害。长此以往，就失去了口碑。”

多平台回应民宿临时“毁约”：将承担最高首晚房费3倍差价

4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

当日，携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

但是，也有消费者反映：“有些商家宁愿接受处罚，也不愿意放弃五一假期的盈利机会。”商家如此态度也让消费者感到寒心。遇到这样的不良商家，消费者该如何维权？

遇到毁约怎么办？

江苏省消保委人士表示，五一小长假期间，消费者酒店服务需求旺盛，受供需关系的影响，酒店房价也随之水涨船高，如果酒店价格涨幅在合理范围内且明码标价，则该行为仍属于市场调节价格范畴，没有违反法律的禁止性规定，但这并不意味着酒店可以漫天要价。根据我国《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”，酒店定价的基本依据应当是生产经营成本和市场供求状况，符合成本加合理利润的价值规律，不应当以市场调节机制为“挡箭牌”，由合理涨幅异变成疯涨暴涨，这种以利润攫取为先的短视行为，无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。

更让消费者诟病和抵触的是部分酒店临时退单、肆意毁约，将诚信为本的经营理念和契约精神彻底抛之脑后。我国《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。酒店无良退单行为实则是单方面不履行合同义务，构成违约，消费者有权要求酒店以原来的订房价格继续履约；若由于酒店擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的，消费者有权要求酒店退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。

江苏省消保委表示，跟风涨价、肆意毁约不是酒店最好的经营策略，以放弃诚信为代价必将遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。在这一消费持续复苏、活力持续释放的关键时期，酒店真正应该做的不是提高房价，而是提升产品质量和服务水平，进一步加强自查、自律、自纠，切实优化消费者的消费体验，以诚信经营、理性定价、优质服务，让消费者感到物有所值、不虚此行。消费者如果遭遇酒店价格临时暴涨或肆意毁约，要及时向监管部门投诉举报，维护自身合法权益；监管部门更应依法依规介入、及时高效处理。

多地已对五一假期价格秩序提出专门要求 >>>>

江西南昌：严查哄抬酒店客房价格等行为

近日，南昌市发改委联合市场监督管理局发布《关于规范酒店客房价格和行为的提醒告诫函》，进一步加强酒店客房价格监管，规范酒店客房价格秩序，营造良好消费环境。

据悉，南昌市将严查酒店、订房中心等经营企业和单位哄抬酒店客房价格的行为，以及不明码标价、价外加价、价格欺诈、串通涨价等违法违规行为。重点监测展会中心和大型活动场所周边的酒店客房价格情况，及时掌握价格变动，主动利用网站、微信等媒介发布活动场所和非活动场所重点酒店客房门市价格、实际住房率等相关信息，引导消费者合理消费。同时，在重大活动及节假日期间，加大对星级旅游饭店监督检查力度；在重点时段，加强对旅游业治安管理工作，督促旅馆业主履行经营主体责任，严格落实各项安全管理措施。

此外，南昌还将强化部门协同作战，将投诉纠纷较多、屡查屡犯、价格涨幅过大的宾馆酒店作为重点监管对象，违法行为一经查实，依法从严从重从快处罚，典型案件予以公开曝光，形成有效震慑。

湖南长沙：宾馆饭店景点等五一期间不得价外加价

日前，长沙市发展和改革委员会、市商务局、市文化旅游广电局、市市场监督管理局联合发布《关于维护“五一”期间市场价格秩序的通知》，要求各宾馆酒店、旅店民宿、餐饮饭店、道路客运、停车场、车站、景区景点、电商平台等经营服务单位不得价外加价。

《通知》明确，旅店民宿、餐饮饭店、景区景点等经营服务单位要强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目；实行政府定价或指导价的，要严格执行定价标准；实行市场调节价的，要按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或者欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费服务，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格。餐饮、旅游等行业协会要加强行业自律，积极倡导经营服务单位守法经营、诚信经营，自觉维护市场价格秩序。

《通知》强调，商务、文旅（广）体、市场监管等部门要全面加强假日期间消费市场经营价格监督检查，对影响市场价格的行为开展提醒告诫、消费提示；对不按规定明码标价、不执行价格政策、实施价格欺诈等违法行为，依法严肃处理，并曝光典型案例；对在市场经营中存在价格严重失信的经营单位和个人，依法依规列入失信联合惩戒对象，切实维护消费者合法权益。

云南大理：不得在标价之外加价出售商品

坐拥苍山、洱海、大理古城等众多知名景点的大理一直是旅游热门城市。目前，大理等热门地区部分酒店已约满，较2019年提前了约两周。

近日，大理州、市市场监督管理局专门召开规范五一假期旅游市场经营秩序提醒告诫会，要求餐饮服务、特色商品、摄影服务等各类经营者做好明码标价，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。

旅游景点等经营单位要严格执行政府定价，严禁不执行政府制定的价格政策、擅自增设收费项目，或者通过各种违规手段变相提高门票价格的违法行为发生。

山东济宁：不得随意涨价 严禁收取未标明费用

4月19日，济宁市市场监督管理局发布提醒，要求各类经营者要认真落实明码标价和价格公示制度，做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目，价格变动时应及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

各宾馆酒店、饭店餐饮、交通运输、景点景区、停车服务等行业经营者，要严格遵守国家出台的价格政策规定，执行市场调节价的，要依法合理制定价格标准，依法明码标价，不得拒绝或不履行价格承诺，不得随意涨价，严禁收取未标明的费用欺诈消费者。各旅游景区景点要严格落实门票价格及优惠政策，并在显著位置做好价格收费公示，严禁通过各种违规形式变相提高门票价格。

吉林延边：价格变动频繁商品 必须标明当日价格或当时价格

为进一步规范市场价格秩序，延边州市场监督管理局4月20日发布规范五一期间市场价格行为的提醒告诫书。

告诫书要求经营者要严格执行明码标价收费公示的规定，不得以虚构原价、先提价后打折、不履行价格承诺、虚假降价、虚假折扣等欺诈行为进行促销，不得使用欺骗性或误导性的语言、文字、计量单位等诱导消费者进行交易。

各旅游景区景点必须在售票处醒目位置设立收费标价公示牌，景区景点内商品零售网点、游乐设施、导游讲解等均应明码标价收费公示，门票价格应严格落实政府优惠减免政策。酒店餐饮单位提供鲜活产品等价格变动频繁的商品不得使用“时价”等模糊语言标示，必须明确标明当日价格或当时价格。菜品酒水等不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、计量单位等诱导消费者进行交易。自制饮料要标明计量单位和价格。宾馆住宿场所提供客房用品收费的应标明收费范围、收费标准，提供洗涤订票等有偿服务的应标明收费项目及收费标准等信息。

人民热评：变着法子让游客退订，无良民宿吃相太难看

针对此事，人民网进行了评论。

游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩人民网评民宿涨价，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。

面对消费者的合理合法举报，相关部门应积极响应。特别是那些无良民宿所在地的监管部门，更要主动作为，严格遏制这种乱象出现。一个简单的道理是，此类民宿为了眼前利益，伤害了消费者，也败坏了城市形象，如果不迅速止损，难免影响当地美誉度，于旅游经济不利。

事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。

事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。于此而言，民宿别再玩“回旋镖”的游戏，否则，最终受伤的必是自己。

网友：诚信经营才是王道

对此，多数网友认为“诚信经营才是王道”“没有契约精神是对商业良性发展的破坏”，还有网友称“我的更离谱，和我说是扫黄被扫到了”。

社交平台上，网友也整理了一套抵制毁约“妙招”

↓↓↓

一般有与商家协商、与平台协商

向12315/监管部门投诉等几种方法

也有网友建议遇到这种情况不要忍让

一定要投诉

还有网友分享了一份协商模板，供大家参考。

对此，你怎么看？

欢迎留言。

编辑：王冰姿

来源：央广网、人民网、潮新闻、、中国旅游报、新浪微博等

齐鲁壹点出品

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