“五一”假期临近，故宫博物院门票出现一票难求的情况。有人连续3天蹲点“抢票”都以失败告终，有人成功预约却也颇费功夫：连续4小时，几乎每隔数秒就刷新页面。
购物平台上，有旅游服务商铺高价售卖故宫门票，社交媒体平台也涌现出一批高价代为预约的用户。
蹲点三天、凌晨两点抢票未果
4月26日凌晨两点，敖鸿抱着试一试的心态，熟练地点开了故宫博物院小程序，来到购票约展界面，发现能选的日期已约满。就在三天前，他在放票前10分钟蹲点预约5月1日的门票，但系统很难进去，他刷新后重新进入，选完日期后却又卡住了，加载的圆圈不断旋转，好似这几天不断循环的失败抢票经历。
今年“五一”期间，敖鸿的朋友要来北京，他们打算一起去故宫参观。由于故宫门票（大门票、珍宝馆、钟表馆）及展览于参观7日前20点开始预约，所以时间一到，敖鸿和朋友就开始“狂戳”手机屏幕，但结果都是“约满无票”。
陈静玄（化名）将于4月30日从呼和浩特来京旅游，他从未去过故宫。对他而言，走进故宫就是走进历史，故宫布满了历史的痕迹，来北京必须得去故宫。于是在了解了一番故宫购票机制后，4月24日19点多，他就开始守着小程序，但20点进入系统后，却看到30日的门票已约满。重复多次仍是如此，第二天同样无功而返。
全家动员不断刷系统才抢到票
比起他们，赵焜可能是幸运的，他成功抢到了三张故宫成人票，尽管颇费功夫。他有北京公园年票，偶尔会从大连来京旅游，但他两岁半的孩子从未离开过大连。今年“五一”，他一家四口来北京，5月3日返回大连。
赵焜4月初就开始看故宫预约攻略，他希望能在4月30日至5月2日约上。4月23日20点开始，和陈静玄一样，他也卡在了选日期这一步，退出刷新后还是只能看到“约满”。
他没有放弃。20点到21点，赵焜每隔三四秒就刷新一次页面。21点后，保持着间隔10秒以下的频率预约。直到23点多，他终于来到了最后一步，但点击“提交订单”后，他眼见着加载的圆圈一直转圈，也不敢退出，半个多小时后，又没票了。
当天，历时4个多小时的尝试以失败告终，和赵焜一起“抢票”的妻子也没能成功。4月24日，赵焜和妻子继续重复着前一天的操作，最终抢到了3张来之不易的门票。
一票难求，有人溢价数倍代为预约
据新京报报道，今年“五一”假期是疫情防控转入“乙类乙管”后的首个5天小长假，北京市出行规模不仅将超过2019年同期水平，还将超过2023年春运。对游客而言，参观故宫往往是来京旅游的必做事项，“五一”期间故宫的门票也变得炙手可热。
微博上有多个关于“故宫一票难求”的话题，网友们讨论热烈。截至4月27日中午，#故宫门票#话题有3295万阅读，1.2万讨论，#故宫抢票#话题有7319.9万阅读，8632讨论。#故宫门票#话题下，一个“此次抢票，次次陪跑，现在票怎么这么难抢”的帖子，获得了800多点赞，帖子下近300条评论在讨论购票问题。帖子附带的抢票失败视频已有近30万观看量。
在小红书上检索“故宫门票”，系统显示有5万+笔记，记者发现，内容包括分享抢票成功经历以及表达抢不到票的不满。抖音、快手、知乎等平台上，关于故宫门票预约难的讨论热度也很高。
值得注意的是，在购物平台上加价购买包含故宫大门票的旅游服务，和自行找代约帮忙抢票的服务，成为抢不到票的游客的无奈之选。
4月25日，记者在淘宝网站上看到，不少商家将“五一”期间的故宫大门票和讲解等服务捆绑售卖。4月26日记者发现，淘宝上一些店铺，假期里包含故宫门票在内的旅游服务已经下架。几家店铺的客服均表示，不再提供门票预约。据记者统计，有26家以上的商家仍提供包括门票的旅游服务，其中只有6家显示有5月3日的故宫大门票，价格在180元至398元之间，是原价60元一张的三倍以上。一家显示有600人以上付款的店铺中，消费者就预约成功率、是否靠谱等展开了讨论。记者咨询了几家店铺的客服，有的表示出票率50%，有的表示出票率70%至80%。
“我24日没约到就在淘宝上看了包含门票在内的旅游服务，300多元一张，溢价太高了，不划算。”陈静玄说。
社交媒体平台和闲鱼上有提供代约服务的用户，游客需要提前向代约者提供身份信息，代约者再代为预约。一位网友分享了在闲鱼上找的代约，5月2日以后的预约为500元一张成人票。记者4月26日找到这位代约，对方已经不再提供该服务。记者经询问几位代约了解到，成人票要价160元至280元不等，成功率都在90%以上，有代约表示成功率有95%。
问及成功率高的原因，有代约表示是利用人工智能操作，有代约则称有40多人一起抢。赵焜也曾找过闲鱼上的代约，对方要价190元一张成人票，由于赵焜后来预约成功，就退掉了。
4月26日，一家淘宝店铺显示5月3日“成人票+手机电子讲解”售价398元。网页截图
■专家
找代约需谨慎，避免个人信息被非法使用及遭遇诈骗
4月26日，记者咨询故宫博物院热线，接线员表示故宫门票预约只有微信小程序这一种途径，没有和任何第三方合作，放票时间为20点。她表示故宫游客如潮，所有门票一次性放出，不存在分批次放票。门票约满后，游客只能等其他人退票后才能预约到。对于代约的情况，该接线员表示对方也只有拿到游客身份信息后自行抢票，高价卖出的情况，会进行记录，游客需自行甄别避免上当受骗。
知名IT与知识产权律师赵占领告诉记者，“他们是帮游客抢票，而不是买到票之后加价卖出，这和一般意义上的‘黄牛’不同。实际上代约者提供的是一种代为买票的服务，与消费者之间是一种民事委托合同关系，不存在侵害消费者合法权益，算不上违法，这就类似于委托线下跑腿。”至于购物平台上销售的包含故宫门票在内的旅游服务，消费者有选择权，也不涉嫌违法。
一些代为预约的人要价数倍于门票原价，赵占领认为这也很难认定为违法。“比如门票原价60元，代约要价500元，这中间差的钱其实是有偿提供抢票服务所收费用，而这个服务目前没有可参考的市场价，如果有的话才能说短期内大幅上涨涉嫌价格违法。”赵占领也提出，消费者需要注意辨别，尽量选择可靠的平台，避免个人信息被获取后非法使用，或者遇上诈骗行为。
游客建议博物馆预约还可以更“人性化”
实际上，部分博物馆在节假日出现一票难求的现象并不鲜见。今年，除了故宫之外，中国国家博物馆预约难也在社交媒体上讨论颇多，甚至一度登上微博热搜。
对部分抢票的游客来说，故宫门票预约系统操作步骤繁杂，让他们感到困扰。赵焜总结道：“整个预约过程要经过很多个步骤，首先需要选择日期，选择上、下午，然后填写或者从常用信息内选择购票人信息，等待系统审核，再选择是否要珍宝馆和钟表馆的票，最后提交订单故宫游客如潮，相当于得经过五六个界面才行。”赵焜说，卡顿后重新进入系统还需要再次重复以上步骤，他保存链接后退出重进才得以回到卡顿的界面，“对于不熟悉的人，很难约到。”
“希望能优化购票系统。如果能提前把以上信息全部选择然后保存，到点放票后，大家进入直接提交订单，这样可能会更省事，就像我们网购提前把商品加入购物车一样。”赵焜在经过此次抢票后产生了很多思考，他认为如果故宫也能像12306一样提供候补机制，这样一旦有人退票，游客也能及时候补上。
“博物馆这些年确实受到了大家关注，所以现在越来越热门。”2021年5月25日，国家文物局副局长关强曾在新闻发布会上表示，针对博物馆一票难求的情况，各地博物馆要积极研究应对措施，制定相关解决方案。比如结合自身承载能力、过往节假日实际到馆率等，适当增加投放门票量或预约名额。很多博物馆还可以延长开放时间，为更多观众提供入馆参观机会。
新京报记者 叶红梅
编辑 樊一婧 校对 杨许丽
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