网友发布的视频截图
“游客上厕所需要花55元门票”，乍一看到这样的字眼，你是不是也想骂人？别急，先别骂。
4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”相关话题上了热搜。30日晚，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布通报：经核查，当日4名游客要求免费入园上厕所，得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。目前景区已联系该游客，向其表达歉意，该景区也于即日起闭门整改。
原来，此事的完整、准确表述，不是“游客上厕所需要花55元门票”——这句话给人的感觉是：游客已经买了景区门票，身处景区内，但上厕所还得另外花55块钱；而是游客本身在景区外，是想为了上厕所而进入景区。景区人员坚持游客需要买票进入，但游客认为自己只是上个厕所，要为此专门买票，不合理。双方这才引发了冲突。
孰是孰非，相信明眼人都看得出来。相关人员将视频发到网上，本意可能就是想争取舆论支持，毕竟很多人在外旅游时都踩过各种“坑”景区如厕买55元门票，更容易在感情上偏向游客，指责景区。而舆论的走向显然是另一个画风：很多人认为景区没有错，错的是游客自身。
而当地旅游管理部门的一纸通报，固然维护游客的诚意满满，但反而引发了更大的质疑：要求景区关门整改，合理吗？
景区人员只是按规定办事，可能存在言语和态度上的不妥，但游客言行不当、有错在先的本质没有改变。试想，如果让他们不买票就进景区，对其他买票进入的游客公平吗？再小人之心地猜测下，如果这几人在上完厕所之后，不出来，而是在景区“白嫖”游览，景区要如何管理和监督？
本来，这只是一件小事，结局也还算让人满意。内急的游客最终找到了在景区外300的地方找到了厕所，事情就可以告一段落。当地旅游管理部门为了维护本地旅游的招聘和城市名誉，指导景区联系上游客并道歉，已经算是加分项、有人文关怀的举动了，相信也能够对几名涉事游客有所提醒，双方能达成和解。但要求景区关门整改，实在对景区过于苛责，是典型的矫枉过正。
今年五一旅游市场的爆火，有目共睹。游玩的人们多了，对各地景区及其旅游管理部门，无疑都是一场考验。竭尽全力维护游客权益，让人们玩得安心、开心，少点烦恼和顾虑，这种态度当然是值得肯定，也是相关部门的应尽职责。
但需要认识到的是，这不等于一边倒地“宠溺”游客，不等于一旦遇到矛盾纠纷就秉持“游客都是对的”，而需要站在具体的事实和情境当中去，体察双方的矛盾焦点、辨明是非曲直，有理有据、客观公正地处理化解纠纷。
以此次事件来说，进景区就要买票，这是常识，也是底线。景区人员无法仔细分辨，也很难后期监督管理游客的行为，要求进入时买票是合情合理、高效管理的做法。游客不认同，首先就将自己放在了规则破坏者的位置上。管理部门在处理纠纷时，首先应当明确景区没有做错，游客需要为自身的错误认知和言行负责。这种厘清权责、分清责任方的定性，是不能少的环节，也是后续秉公处理的基础。
其次，明明景区外300米处就有厕所，游客为啥找不到？原因无非两个，一是没有设立清晰醒目的标示牌，导致游客找不到。二是游客知道附近有厕所，但嫌远，还是觉得就近在景区内上厕所方便，于是故意而为。
如果是第一种，那么景区如厕买55元门票，当地应当反思的是，自己的旅游服务还没有完善，没有能够给游客提供完善便捷的服务，需要尽快补上。而改进措施也并不难，比如在景区门口到景区外厕所的路段，增设标示牌，引导有需要的游客如厕；再比如，增加志愿者，人工引导游客如厕。
如果是第二种，主要责任仍在游客自身。为了避免后续麻烦，可以“先小人后君子”，在景区门口进行提醒：景区外有厕所，如需进去景区如厕，需要购买门票。
有消息说，当地类似因上厕所而其的旅游纠纷，以往就发生过多次，此次不是个案。这愈加说明，应当由管理部门做好的旅游服务还有所欠缺，而不仅是哪一家景区的问题。
无论如何，不能要求景区“关门整改”就完事。经历了三年的暗淡，如今旅游业刚复苏，各大景区好不容易熬过严冬，迎来旅游旺季，正干劲满满，怎可不问事情缘由就要求关门整改？
更重要的是，景区关门了，那些买了门票，尤其是提前预定了门票、特意远道而来的游客，游玩计划被迫终止，他们的损失谁来赔偿，他们感受谁来照顾？
桂林是老牌旅游城市，在今年各地旅游“卷”出新高度的当下，不难理解桂林旅游管理部门要求景区关门整改的做法，以及其想传递出的态度和决心。但无论如何，管理不能“一刀切”，照顾少数有错在先的游客也不能委屈了景区和其他多数游客。
管理部门应当有这种自信：公平公正地处理每一起纠纷，才能也自会赢得所有人的认同和信任，也才能为当地旅游业的长久发展赢得支持，注入活力。
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