□斯嘉瑜（复旦大学）
近日，有观众反映，自己花千元购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，看歌手成了看柱子。网络上，关于“两场梁静茹上海场演唱会柱子遮挡视线”的话题引发热议，几百名有相同遭遇的消费者发起维权。对此，售票平台大麦网表示正在与主办方进行沟通，而演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司表示，售票阶段不清楚舞台设计会有四根柱子。目前，徐汇区消保委已介入约谈该公司，后续将督促制定处置方案。（5月31日 看看新闻）
拨开疫情的迷雾，歌手和歌迷之间横跨山海的双向奔赴，却在不觉中蒙上了消费侵权“潜规则”的阴影。“售票时不知情，但就是不退钱”“那是演唱会的柱子，不是一般的柱子”“退钱但不仅仅退票钱，得算上路费和住宿费”舆论不断发酵，网友将矛头清一色对准了以“不知情”推卸责任、将遮挡视作“乌龙”的主办公司。
其实，以距离划分内场和看台，按区域总体定价的演唱会售票模式并不罕见。大麦网客服回应，观众订购的演出如显示立即预定或购买，都不支持自主选座，主办会按付款到账时间可售票源择优配票，同订单优先连坐；若尚处于预售阶段，观众下单后甚至无法立即配票，一般于演出前2-6周正式开票后，才可查看票品信息、取票方式等演出相关事宜。但是表明不同票区和主舞台分布关系的座位图通常都会在开演前给出，初始开售全场可售门票总数、最低演出时长、最低演出曲目、主要演员均会在观演须知中提前说明，做到以明文约束卖方，让观众安心。
按需配座、划区定价本身无可厚非，但未事先给出座位示意图告知视线遮挡，反而以同等价位售票便涉嫌隐性侵权，主办方难辞其咎。消费者购买演唱会票后，主办单位就与消费者建立了服务合同关系：消费者支付合理费用，主办保质保量提供演出。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”可知，观众在毫不知情的情况下，花费千元在现场只看到柱子，知情权和选择权均受侵害；主办单位违反了相关的合同义务，必须承担相应责任花千元演唱会看柱子，在经济和情感等层面对消费者做出补偿。
经消保委约谈，主办方称在知晓遮挡情况后，第一时间制定了处置预案并现场处理，如对提出诉求的观众进行座位调整。目前拟设立专线花千元演唱会看柱子，收集消费者诉求，与合作方对接抓紧制定进一步处理方案。亡羊补牢，为时已晚，未得到妥善安置和合理补偿的消费者仍是大多数；十天过去，观演权益受到侵害的歌迷仍苦于主办方、销售方和监管方的互相推诿，仍在坚持维权苦等回应。受台柱遮挡的扇形区即使做不到空着不卖，至少需注明视线受阻并打折出售，给观众自行选择的权利。再退一步讲，预演排练时也应发现台柱遮挡的隐患，采取设计旋转舞台、引导歌手走位等措施保障观演质量。以事先对舞台效果不知情为不予告知开脱，虽非有意欺瞒观众，本质仍是主办方失职。
梁静茹演唱会引爆的风波并非个例，若非消费者执意维权，“同等价位买遮挡票”的潜在消费侵权难以浮出水面。中国演出行业协会披露数据显示，截至5月底，全国营业性演出场次近9万场，票房收入超110亿元，接待观众2500余万人次。市场井喷之下，演出市场火爆升温。但与此同时，黄牛泛滥、票价高涨等问题也暴露出繁华背后的浮躁与隐忧。昙花一现的热闹景象到稳扎稳打的可持续发展道阻且长，关键在如何获取消费者的信任。
随着各大演出采取“强制实名入场”和“开启临时退票通道”的措施，票务乱象得到了切实整治，我们期待更多侵害普通观众权益的“潜规则”暴于青天白日之下，期待更多对症下药的良方落地实施。当“花千元在演唱会上看柱子”这般令人啼笑皆非的闹剧不再上演，演出人员和观众双向奔赴的路途将更加顺畅。
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