国泰航空将秉持“零容忍”态度绝不姑息

南方财经全媒体记者喻淑琴 广州报道

“国泰航空将秉持零容忍态度，类似事件绝不会再发生。”5月24日，国泰航空集团行政总裁林绍波在广州举办的SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”开幕活动上，就近日国泰航空空乘歧视乘客事件向公众道歉。

南方财经全媒体记者注意到，一上午之内，国泰航空2次向公众致歉。

在上午活动致辞中，香港特区行政长官李家超首次就此事件发声，表示对有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。

李家超表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一直以来尊重、有礼的文化和价值观。“已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。”

就此，林绍波在上午发表“发展高质量大湾区航空业”主旨演讲，特意提及此事时，进行了道歉。演讲结束后，还专门在众媒体面前发表致歉申明。

林绍波介绍，国泰航空成立了专案小组，已完成了对事件的调查李家超:国泰航空类似事件不容再发生，并依据公司规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。“在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为李家超:国泰航空类似事件不容再发生，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”

为避免同类事件再次发生，林绍波表示，将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升服务品质。“其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”